张林桂说，在我国，以前只说国家财产神圣不可侵犯，人民群众辛辛苦苦赚的钱没有法律保障，所以人们心里没有契约观念；现在个人财产和公有财产一样神圣不可侵犯已经写进宪法了，市场经济也需要人们遵守契约、合同，但这时我们却发现一个问题，现在的中国人还缺少诚信。

　　张林桂说，我从来不提客户是上帝，什么是上帝，上帝是让你活就活让你死就死的，为了赚钱，我们还没有必要把人格降低到像奴隶一样为客户服务的地步。

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　　在张林桂的印象中，这种现状和心理在中国市场经济中并不少见，作为北京华联印刷有限公司董事总经理，中华商务联合印刷（香港）有限公司董事、行政会议成员的他，需要调动超出常人的耐心和精力，与客户（尤其是大客户）见招拆招，以此巩固阵地，开疆辟土，并在年复一年的印刷营销管理中，总结古今中外营销人成功的智慧、失败的教训，结晶出照耀行业前进道路的大师思想。

　　客户是上帝时代已经过去

　　张总对华联员工从来不提“客户是上帝”的观念，“什么是上帝，上帝是让你活就活让你死就死，为了赚钱，我们还没有必要把人格降低到像奴隶一样为客户服务的地步。”

　　他经常说的是，客户永远是我们最亲密的合作伙伴，因为不管处于卖方市场还是买方市场，如果不能把自己的利益摆在最大，那就没有平等交易了。

　　如果客户仍然觉得自己是上帝，很了不起，是他使印刷厂能够活着，那就需要广大的印刷从业者来启发客户：印刷厂为客户服务，客户支付印刷厂费用，天经地义。同样，作为印刷厂我们出去采购的时候，也不要觉得自己是上帝，你所拥有的权力只是要求对方保证我们质量，价格给我们最合适的。在商场上每个企业，每个人都处于又买有卖的中间地位，你卖的时候，低声下气；买的时候，趾高气扬，这双重心态会扭曲人的心灵，失去公正的心。人们往往又会把在卖的时候所受的不公正待遇在买的时候还给别人，使整个社会充满不和谐的怪音。社会在进步，为了市场经济的和谐，我们应当摈弃客户是上帝的说法和做法，建立以互相尊重契约为基础的成熟市场经济秩序。

　　伙伴式营销时代势不可挡

　　张林桂在指出，“客户是上帝”这条路已经过去的同时，也向广大印刷从业者宣布，伙伴式营销时代已经到来。伙伴是什么呢，伙伴就是互相信任，少猜疑，碰到具体业务不再讨价还价，相信伙伴给自己的肯定是最优惠价格，让双方都省心，伙伴关系就是义气加平等（或公平）。伙伴式营销严格上讲还不是成熟市场经济秩序，只是比目前的客户是上帝进了一步。

　　伙伴关系最明显的好处就是降低营销成本，增加利润。因为减省了讨价还价、跟机盯活等程序，也就意味着管理费用、营销成本的降低，而不单单是工价上少一毛两毛的讨还，只有这样，印刷厂才可能用最低的营销成本，把这单业务接来，即使与竞争者工价相同，伙伴式印刷厂仍然可以赚得较多。

　　先是客户，然后是客户朋友，然后是朋友客户，最后是朋友，这种朋友是契约式的朋友，不是原始的农民式的、刘关张那样的朋友，这种朋友是讲契约、讲合同的。张林桂概括性的很强。

　　内地营销人员真是了不起

　　美国历史虽短，可一建立就打出尊重自由、尊重个人财产、尊重契约合同的旗帜，诚信是公民的基本守则，这也是近代西方社会的共同特点。张总所任职的中华商务联合印刷（香港）有限公司，公司每年会接很多份海外订单，在2001年以前的十几年里，到最后只有一单没有收回钱，这一单是还是因为对方公司破产了，不过也没有关系，因为中华商务联合印刷（香港）有限公司已经上了风险保险，得到了保险公司的部分赔偿。

　　据统计，当时中华商务联合印刷（香港）有限公司70%的客户是海外公司。

　　 回到内地后，张总也询问有没有公司做这样的保险，回答是没有，估计这样的保险短时间内也不会在内地出现。现在的中国市场上互相欠账的现象太普遍。

　　中国“不尊重契约的历史太长了”，张林桂说。但中国历来尊重权威，向权力寻求保护，向权力低头，因为只有得到权力的支持、掌握权力才能畅通无阻，在农耕式社会中，地主就是权威，这个过程在中国存续了几千年。

　　建立新中国以后很长时间，也只是说国家财产神圣不可侵犯，在这种体系下，人们不仅要问“我辛辛苦苦赚的钱得不到保证，为什么还要遵守契约？”，消除这种观念需要一定的时间。这也是社会上一直在提诚信、诚信、诚信的原因。

　　所以张总发自肺腑地说，咱们内地的营销人员真是了不起，在恶劣的环境中开展工作，虽然前途是光明的，可至少目前道路是曲折的。中国急需社会交易风险防范保障体制的建立与健全。