——访农业部文印室熊华应主任

    从1978年入伍后的荣获三等功及学雷锋标兵到现在的享受省部级劳模待遇的中央和国家机关事务工作先进工作者，熊华应主任的人生履历被成箱整摞的荣誉证书装点得不留缝隙和缺憾。他是讲原则、懂人情、严管理的温情掌门人，员工利益按上线走，能成全则全力成全，能给予的尽量给予，不谋私利，不藏私心；成本控制按下线压，能省的决不浪费，问管理要效益，问技术要效益——他就是农业部文印室熊华应主任，温润温情如好玉，放在心里舒心，看在眼里养眼。

    “1987年来农业部机关服务局负责机关公务员的餐饮，20多年如一日地安顿两千多号人的吃饭问题，不管多大困难，总能满意交卷，多次被评为国管局先进个人及农业部优秀共产党员，得到领导和相关单位的认可。去年接文印室工作，以‘快捷、稳定、安全’为指导思想，本着统一思想认识，认真落实制度，着眼细节管理，提升执行力，使各项管理工作上台阶，着实做了一些工作，取得了一些成绩，目前，生产秩序稳定，管理顺畅，制度落实，工作力度提高，呈现出了工作忙而有序，生产秩序井然的局面。”

    从陌生外行，走到中央国家机关同行前面。2011年，农业部文印室建立数据库为文印室步入同行前列提供了捷径。电子政务、网络办公与印刷为三位一体文件制作，形成了机关印刷“安全、保密、快捷”的特点，数据库建设势在必行，数据库的表格运转是关键，文件的传阅、发文与局域网连接，机关印刷的文档相当于未来的档案，记载整个文印的过程，未来的调档需要付费，这会形成新的赢利模式。当然，数据库的建设不是一帆风顺，从最初点出去的文件对方收不到，对方点进来的我们收不到，相互间的操作不能及时对接，排版工习惯了排版，数据库学习是一大考验。通过与农业部办公厅文件处的深度沟通探讨，到后来从供应商、协会、其他部委同行学习借鉴到的有益经验，好奇和好学精神帮助文印室数据库成功运营，运用数据库进行印刷成本核算及绩效管理让整个文印中心旧貌换新颜。它不仅完善了部里多年来文件印刷保存的问题，而且，此项工作意义深远；它的益处有三点：①便于公务员查询，查找历史相关的文件省时省力；②简化办文人员在文印室登记，进一步提高了办文效率；③方便了司局人员对自己所委托的印刷文件进展情况了解，也有助于公务人员监督文印室的工作。

    在目标计划方面，熊主任认为，“计划就是安排，每一阶段我都习惯性地回头看一看，想一想，收获了什么？失落了什么？做一番深究和剖析，主要的目的是使工作具有针对性。”

    “在制度监管与落实方面，我认为管理离不开制度，而强有力的监管手段是制度发挥主要作用的必要条件，为确实把制度落到实处，我们采取了一系列行而有效的监管措施，首先是民主管理，民主监督，层层管理、层层考核，把责任层层落实，在什么岗负什么责，做到办事公平、公正、合理、合情，推行记件产量，评优考核方案等活动；其次是合理化建议制度，多渠道、广泛的收集员工思想信息，对员工反映的敏感问题深层次问题及建议，加以分析、整合，营造了对生产经营的集思广益的良好对话气氛，职工出谋划策的人越来越多，团队精神越来越强；再次是坚持不懈的工作检查，为及时掌控各项计划和制度的落实情况，做到适时纠偏、持续纠集、组织检查活动，既有针对性又确保重点突出，从而确保了各个工序的质量；最后，灵活的会议制度是管理工作精细化不可忽略的关键，为高效开展工作，提高办公效率，灵活采取例会、专题会、见面会等多种办公形式，达到有效、快速、便捷的处理问题，督促员工提高工作效率，如：运转管理检查、印制检查、故障检查等，常言道：三分技术，七分管理，我认为，管理是一项繁琐而细致的工作，各项计划只有从大处着想，从小事着手，关注细节，并持之一恒，就能在解决实际问题的过程中，不断的实现管理的突破性和创新，创新来源于细节，细节决定成败。而管理的核心是执行团队，管理的关键是制度落实，管理的切入点是细节，管理的难点是以一贯之的坚持……”

农业部文印室

    问技术要效益，就不能不谈到与北京嘉和顶新科贸有限公司的合作。当初选择嘉和顶新作为数码设备和装订设备的供应商，就是看中了他们的顶佳数码设备优良的品质和嘉和顶新优秀的售后服务队伍，嘉和顶新从事二十余年的的数码、胶印装订的设备的销售和售后服务，具有专业的售前、售后服队伍，并且，具有丰富的为政府机关单位服务的经验。出色的完成了党政、部委机关的日常服务和会议的保障工作，得到广大用户的好评。2008年顶佳数码印刷机落户农业部文印室，从开始选择的保姆式的全保服务到自己动手自主型服务，文印室经历了从意识到行动的全员素养的蜕变。从习惯依赖供应商的服务模式蝶变为自主型标杆型用户，这不能不说是供应商和用户皆大欢喜的局面。用户是上帝，作为上帝的优越感和本能决定了用户对供应商的无限依赖，“印品印的不好——就是机器不好用，机器卡纸——说是机器质量不行，急活出不来——抱怨机器速度慢等等”无限的依赖带来无限的困扰。用户能做的只有电话加等待，即使是半夜和凌晨。多么着急，操作人员也要按照全保服务模式操作，虽然，嘉和顶新提供的是24小时热情、周到的服务，但是，北京的道路、凌晨的不方便是机关文印的效率无法适应的。熊主任痛下决心，改全保为自保，历练队伍，提升操作人员维护和操作水平，加强主人翁责任感。供应商维修机器时操作人员虚心请教、学习，要求供应商为文印中心办培训班，这一用心一研究，效果就出来了，同样的机器活印的好了，废张少了，机器稳定性好了，效率出来了。问题基本上可以通过远程诊断电话指导解决，顶佳数码工程人员都竖大拇指，说，农业部文印室的设备操作人员都快让我们失业了。熊主任说的好，数码印刷不是什么人都会的，基本的应用程序和保养维护能力是操作人员的必备素养，否责不只是浪费，而是误事，事误了损失不可计量。由此看来，用户不只是上帝更是主人，站在设备的立场上说实事求是的真话。

    细节成就效益，细节也成就一台任人摆布的数码印刷机，机器的好与坏取决于机器本身，更取决于人。所以，熊华应主任说，锻炼队伍从细节着手落实。