您按下快门，剩下的交给我们来完成”，这句百年口号当初振聋发聩，今天也依然令人记忆犹新。在印刷业的服务领域，柯达将其引申为“您拨个电话，我们来做剩下的一切”。

    柯达中国服务团队拥有印艺产业最高资质的工程师，同时服务部门各项流程环环相扣，效率极高，此外在上海建立亚太区零部件枢纽，确保第一时间零部件抵达用户现场。柯达服务团队站在用户立场设身处地，精心设计一整套服务流程和制度，推动印艺企业业务流程的再造和重生。

    环环相扣，分秒必争

    印厂告急！文汇新民报业集团沪太印刷厂屡现飞版现象。报纸出版对时效性要求极高，早报往往在凌晨印完，晚报在中午就需要铺上书摊。制版出现飞版，让印刷和出版效率大打折扣，在严峻的时间压力下，他们找到了柯达。

    柯达客户服务部接获电话后，第一时间将问题传到远程支持专家。柯达在全球各地布局3千多名服务专家，能针对各个地方的独特情况迅速展开分析，而在中国，柯达在上海建立了完善的服务团队，为中国乃至亚太区的印刷产业提供支持。他们背靠柯达产业先锋的独特优势，不仅为柯达的产品提供服务，还将自身的专业知识拓展到整个印刷行业，跨越供应商提供各类服务。

    柯达远程支持专家以经验和专业知识迅速判断问题所在，并将相关信息迅速传递给客户服务代表。代表随即调派飞版方面的技术精英，并安排专车以最快速度将零部件发往沪太印刷厂。当日下午四点半，工程师已在现场展开维修，同时首批零部件已经抵达现场。

    此时，离出版的时间分秒逼近，解决问题刻不容缓。

    由于飞版在印刷行业比较少见，现场工程师在远程工程师的初始分析上找到其他导致飞版的问题，并针对这些问题订购第二批零件。柯达创造出数字化、公式化的物流零件专车服务，能根据维修的最新状况以最快速度发货，让零部件和维修进程零距离对接，很快，第二批零部件送抵现场。

    经过工程师的细心调整和维修，问题比原计划大大提前解决。印刷厂立即开足马力，全速印刷。柯达工程师的工作没有结束——他们立即对飞版问题进行总结，提出了特定的预案计划，将被动维修变为主动预防，同时备份必要零件，优化了零配件的库存，以保障以后的服务质量与效率。

    在这场与时间赛跑的竞争中，从客户服务代表接获电话，远程工程师进行预诊断，到现场工程师实地维修，零部件订购，直至最后的预维护方案，柯达服务团队环环相扣，紧密配合，打造出印刷行业最高水准的支持和服务品质，全面满足报业出版的高要求。

    国际视野，本地知识

    印前环境高度复杂，发生问题的几率也远远高于印刷和印后。不同系统，不同环境，甚至不同文件，都可能导致印前出现难于预估的问题。如何保障印前工作的顺利开展？

    廊坊晶艺彩印厂也遭遇到罕见的印前故障——工厂制版时只能曝光一半印版，经过大量校正都无法解决问题。重重压力之下，他们找到了柯达。

    面对这类罕见的印前问题，柯达技术专家首先从软件分析开始，重装并升级了印能捷演化版工作流程软件，意外的是问题同样存在。

    柯达服务及支持团队在世界各地遍布有三千多名专家，每天全世界都有无数的印前故障发生，团队积累了丰富的专业知识和实战经验，以高规格的国际视野和深入的本地知识妥善地解决了大量问题。

    柯达印能捷能收集每日工作日志，而这些日志能有效帮助工程师分析、解决问题。据印能捷软件报告，明确是printJTP遇到了问题，不能将作业输出到设备。工程师继续记录现场情况，开展病毒和许可证检查；与此同时强大的柯达后援团全面启动。中国团队在分析日志之后提出了多项维护建议，现场工程师按照指导逐步更换服务器，重装系统，更换交换机到千兆，更换局域网线，GMCE网线和GMCEBoard，仍然不时有印版曝光问题发生。

    此刻，国际后援团立马待命。柯达加拿大产品研发部专家同步模拟廊坊晶艺彩印厂遇到的问题，在服务器上构建Test GDAPI，长时间高负荷输出以便让JPrinter JTP内存逐步累积到1.5G左右，最终内存崩溃，处理失败，此时Evenlog采集到的报错和晶艺处收集的报错一致。在此基础上柯达展开进一步测试，发现出版Slugline嵌条标记信息（文件名，帖数，出版线数，颜色等）导致JPrinter JTP内存逐步累积。

    找到问题所在后，产品研发部专家和中国工程师共同协作提出了解决方法：将Slugline嵌条标记信息内容移置KPCS印版测控条内。现场工程师迅速执行这一指令，经修改客户出版模板后，近两周没再出现曝光一半印版的情况，而在修改前几乎是两天出现一次问题，同时即使在繁忙期间JPrinter JTP占用内存不会大于400M，内存溢出造成曝光一半的问题得到有效控制。

    全力以赴，高效服务

    3月31日晚，柯达服务团队接到上海重晟的紧急电话，报告制版中出现条带问题。上海重晟是家24小时制版的输出中心，现场通常会使用6到7种不同的印版，对制版设备要求极高，同样，对激光头参数的要求也极为严格。

    随着上海重晟的电话拨入，柯达的服务系统随即启动。为确保最快解决问题，柯达大中华区客户服务中心采用了“SAP客户关系管理系统”录入并自动跟踪每一个服务需求，及时解决问题。接获报修信息后，4月1日一早柯达工程师就赶赴现场，调试了两种印版，直至顺利出版，条带现象消失。当工程师离开现场后，下午4：30分重晟再次打来电话，表明又出现了条带现象。工程师根据经验准确判断问题并提出了解决方案——更换激光头。

    24小时制版对产能有极高的要求，不容分秒时间损失。柯达客服团队迅速调用库存，并安排好就近的工程师当晚上门处理。柯达亚太区大型零件仓库位于上海，是柯达在全球的三个零件中心之一，拥有专业的亚太区物流管理团队、物流供应商和高效的ERP系统，确保零件及时配送。柯达也在北京和深圳分别设立了专门供应中国国内客户的零件仓库，目前各类库存零件总值超过200万美元。

    六点钟，就近的现场工程师处理完另一客户的现场工作后，抵达上海重晟现场，并立即开展准备工作。八点钟，激光头运抵工厂。由于上海重晟每天的生产任务繁重，所以决定先制版再维修，将维修工作推迟到了11点钟。

    第二天就是清明节假期，柯达工程师仍然全力以赴解决问题，直到凌晨三点激光头更换调试完毕，经测试出版没有问题后，工程师才从上海重晟现场撤离。

    “柯达服务团队所拥有的经验和协同能力在行业是首屈一指的。”柯达图文影像集团大中华区总裁李强先生表示，“我们不仅积极响应印刷厂的服务需求，同时服务非常多元，能跨越供应商和设备分析、解决问题。此外，国际视野和本地知识也是我们高品质服务的重要组成。”

    在120多个国家，超过3000名训练有素的柯达专业服务人员严阵以待，随时为用户的业务提供支持。此外，智能零部件库存系统可实现快速零部件更换，不让用户的产能闲置多1秒。无论用户身处世界何地，无论数码还是传统模拟设备，透过柯达服务团队，用户一个电话即可获得对其所有设备的支持服务。