近日，全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司发布了“2013日本彩色复印机客户满意度指数调查”和“2013日本彩色打印机客户满意度指数调查”两份报告，报告显示富士施乐株式会社连续第4年位居榜首。

    在彩色复印机调查中，富士施乐在“产品”和“经销商销售反应”两项评估指标中荣获最高评分；而在彩色打印机调查中，富士施乐在“产品”、“成本”、“经销商销售反应”以及“售后服务”所有四项评估指标中也均获最高分。

    J.D.Power亚太公司在调查结果中指出，良好的客户满意度不仅能够防止客户流失，还能够通过交叉销售和向上销售实现利润增长。

    J.D.Power亚太公司于今年5月在日本进行本年度调查，调查对象为员工人数在30人以上的在日企业。针对彩色复印机和彩色打印机的调查分别收到了6,070份和2,436份回复样本。J.D.Power目前还未在中国市场进行该调查。