2008年，在新加坡从事印刷行业几近30年的蔡连成接到调令，任职公司海德堡要求其转战中国担任海德堡中国首席执行官。到今年，蔡连成已带领中国团队5年有余，近日海德堡方面发布信息透露，现任首席执行官蔡连成先生将于2013年12月31日正式退休，为自己在海德堡集团超过33年的从业经历画上圆满句号，作为在中国经济特别时期的印刷巨头领头人，我们回顾他在过去几年所作出的成绩与领导思路。

蔡连成：与海德堡的33年

    蔡连成，1980年4月加入宝隆洋行，与印刷结缘；90年代，宝隆洋行被海德堡全权收购后出任海德堡新加坡有限公司总裁。2008年6月至今年，任职海德堡中国有限公司首席执行官。

    2008年，尚未对复杂的中国市场元素完全“消化、吸收”，蔡连成初来中国就带领海德堡中国团队投身于一场与金融海啸的激烈对抗中。一年后，答卷出人意料，海德堡中国销售额超越美国及德国市场，实现中国市场业绩自1998年的首次问鼎。

    一向低调的蔡连成及他的海德堡中国团队因创造超预期的经济效益而开始被越来越多的人解读和关注。人们发现，这支承载着总部众望的海德堡“中国梦之队”，他们的发力点不仅在于发展海德堡自身，同时指向整个中国印刷事业。三年来，他们对商场激战的运筹帷幄，对中国印刷行业发展的承诺与践行，通过海德堡中国平台尽情演绎。

    包装市场全线挺进

    在激烈的市场争夺战中，包装印刷可谓“红海”中为数不多的一块利润高地，而这早已纳入海德堡中国的视野及规划之中。“海德堡一直顺势而动，非常注重中国包装印刷市场的发展，并不遗余力地推进包装印刷解决方案的应用，更注重对客户企业的引导，帮助他们提高差异化竞争力。随着市场需求日新月异，海德堡包装印刷解决方案也越来越全面、越来越成熟。”

    与其他领域相比，海德堡在包装印刷方面始终傲视群雄——海德堡印通包装工作流程、久负盛名的速霸胶印机群、威利美高速模切机以及进口Diana高端糊盒机，从印前直至印后为客户提供了硬件和软件的全方位支撑；2011年，具备高超生产能力和多功能性的速霸CX102在中国甫一亮相便引发关注，为包装印刷提供了新选择；一整套的包装解决方案加之相应的论坛、培训，为海德堡赢得很多诸如劲嘉、汕头东风、上海烟印等一类的国内领先客户；欧莱雅、宝洁、联合利华等世界五百强的很多高端包装产品便出自海德堡包装生产线，海德堡在包装印刷领域的实力由此可见一斑。

    海德堡对中国包装印刷市场的重视与用心，业内人士有目共睹。然而，在该市场的超大幅面领域，从来都以行业先锋形象出镜的海德堡算不上先行者。自2008年推出市场占有率便稳居德国市场第一的海德堡超大幅面印刷机，并不急于在前景广阔的中国市场推出，这让海德堡的中国“粉丝”不无费解。

    “当时，因市场竞争环境迥异，两国客户的投资观念有很大差异，德国客户宁愿投资巨额购置高性能、高价值的印刷设备，但中国客户未必舍得。再者，晚些进入中国市场，我们反而能更贴近其最新需求，更能照顾到其长远发展趋势。”从蔡连成的解析里，不难看出海德堡对中国市场的独到眼光和长远规划。

    中国市场没有辜负海德堡的期望，虽然海德堡超大幅面印刷机在中国推广时间不长，然已有不少企业成功安装该系列设备，而且越来越多的市场订单纷沓而至。这除了得益于海德堡对中国市场的精确“诊断”，更在于它一贯不凡的产品实力——海德堡为超大幅面印刷市场提供XL系列产品，也就是PeakPerformance，即顶级产能，代表高品质、高效能、高产出。

    PrintChina2011展会上，有客户当场订购海德堡的超大幅面机器。这不仅说明“后来者”正受到越来越多的客户青睐，更意味着，在超大幅面领域稳扎稳打的海德堡在中国包装印刷市场上迈出了坚实的一步，实现了全方位发展。

    客户服务力臻完美

    在硬件设备方面首屈一指的海德堡，透过服务所彰显出的“软实力”同样十分了得。与众多企业“唯业绩至上”的做法不同，海德堡始终坚守“只有客户做到最好，我们才算真正成功”的理念。全方位、个性化服务举措的不断推行，为这个有着浓厚客户情结的百年企业增添了更多人性化风采。

    “绩效服务”概念的提出，可谓海德堡服务道路上的里程碑。它超越了传统的服务范畴，不仅提供基础的“技术支持”，而且“贴近客户需求，助其成长”。在绩效服务指导下，海德堡力求帮助客户企业提升生产效率和生产率；配合客户企业优化生产流程，不单是印刷，而是从日常生产到企业管理的全方面、全流程优化；协助客户企业培养各方面人才，如操作工、技术人员等；提供专业咨询，引导客户企业改善生产、管理等各个环节。

    针对中国市场，海德堡的服务有着更个性化的表现形式。海德堡中国的300多名服务人员（其中有250多位工程师）随时待命，致力于为客户提供最好、最及时、最周到的服务；为客户量身定制培训方案，甚至派出深圳印刷媒体技术中心讲师深入印刷厂车间进行现场授课；根据客户需求，开发诸如叼牙套餐一类的个性化服务项目，甚至为客户提供设备应急检查和保养项目，在客户执行重要印刷任务之前，对设备进行全面检查和保养，让生产无后顾之忧……

    此类举措让中国客户受益颇多，就连一向对个性服务并不看重的二、三线城市的印刷企业也开始为之心动。据蔡连成介绍，有些印刷企业已经向海德堡提出个性化服务需求。这些诉求在印证了海德堡个性化服务深得人心的同时，也给其指出新的努力方向，即扩大个性化服务范围，由沿海向内陆二、三线城市挺进。

    俗语说“予人玫瑰，手留余香”，海德堡在为客户提供贴心服务的同时，亦在促进自身价值的实现——服务让客户更专业，专业让海德堡设备更能物尽其用。这一“双赢”局面，是对海德堡贴心服务的最好回馈。

    认证项目扬帆启航

    2010年4月12日，海德堡技术资格认证项目正式启动。尽管认证活动被相关部门看好，但要打动正受制于“用工荒”且计较人工成本的企业开展认证，并非轻而易举之事。对此，蔡连成早有预料：“企业把员工派到海德堡媒体中心进行培训有两点顾虑，第一，可能会没有足够的员工在岗，面临生产停滞；第二，担心员工‘身价’抬高，然后跑掉。”这些客观困难并没有阻止海德堡实施认证的步伐，蔡连成和他的中国团队决心要改变“从业人员短缺、老员工知识老化、相当多一线操作人员没有经过专业培训”的行业现状。

    尽管阻力重重，海德堡第一届技术资格认证项目最终在一片叫好声中顺利结束，蔡连成和他的团队没有白费苦心。

    2010年11月22～26日，在第二批“海德堡速霸CD102印刷机机长认证”培训中，佛山市华禹彩印有限公司印刷机机长林洋以第一名的优异成绩通过认证,并给海德堡寄来了感谢信——“没有培训前，我以为自己很了解机器，但经过培训才知道，以前我所了解的只是一点皮毛。现在我意识到，当好机长并不局限于放墨操作，目光应该更长远。”

    自2010年推出技术资格认证项目以来，海德堡得到愈来愈多的认可与赞誉。当然，也不乏一些冷眼旁观者，他们认为做认证费时费力又无利可图，简直是“赔本赚吆喝”。在质疑声中，海德堡中国团队从未有过半点停息与犹豫，对他们而言，求利不是目的。“中国要成长为印刷强国，必须要提高从业人员的技术水平与综合素质，提高设备利用率和生产率”。

    从想法萌生到着手启动，认证项目的筹备工作历时一年。“培养印刷人才，光有培训是不够的。一些大企业有能力判断每个工人的资格，但是中小企业没有，它们不能清楚认知员工的操作水平。我看到，企业花费几百万、上千万元资金购置设备，员工却不能正确操作，机器没有发挥应有效能，这着实令人痛惜。”蔡连成的思虑引起行业主管部门新闻出版总署的共鸣，在他们看来，“认证项目对印刷企业的成长着实大有帮助，海德堡这样一个对自身和行业发展负责的企业，有资格和能力堪当大任”。

    为推动认证项目进一步落实，从2011年起，海德堡中国将走进印刷企业做认证，帮助企业节省时间和费用。此外，还会优先选定几组客户，有重点地深入最需要做认证的企业，且根据条件为其量身定制个性化的培训与认证。

    据蔡连成透露，2011年，这一认证项目将会进一步延伸：一方面在速霸CD102印刷机机长认证项目的基础上，增设其他印刷机机长的认证项目；另一方面，逐步开展印前CtP以及印后设备操作人员的认证项目。为保证顺利拓展，海德堡中国已在积极扩大认证团队，并计划跟国内印刷院校合作，培训更多有资质的认证老师。

    绿色印刷铿锵先行

    2011年4月9～13日的PrintChina展会上，海德堡展位上人流如织。可以想象，仅凭响当当的巨头名气，海德堡无需大费周章也自然能赢得超高的参观人气。然而，除了常规的设备展示，海德堡还开辟出一块环保专区，派专人讲解如何践行绿色印刷。此举别出心裁，却并非海德堡的“抢镜”攻略。

    “无关乎利益，这属于我们的职责所在。”在蔡连成看来，“中国的绿色之路漫长而崎岖，尤其是对中小企业来说，要让他们‘鱼跃龙门’尚需假以时日，海德堡有义务身先士卒,引领他们‘上下求索’”。

    海德堡的绿色之路还可以追溯到更远，它在40年前就已经植入了绿色理念。作为一个设备制造商，海德堡首先从硬件设施方面保证了环保的可行性，设备生产始终遵循“降低能耗、减少排放、避免浪费”的原则。不单在硬件设备和工作流程方面，即便是在印刷材料和系统服务方面，海德堡也进行积极探索。比如，海德堡自有印刷材料品牌赛飞扬推出的Chemfree印版以及全新系列印刷材料SaphiraEco，就以其环保特性为印刷企业提供绿色支持。又如，系统服务中的设备预防性维护计划、远程服务以及印刷色彩管理等等都对节约资源、减少浪费、减少停机时间大有裨益。海德堡还多次举办以绿色印刷为主题的活动，并且在全球范围内组织绿色印刷大奖赛（ECOPrint），每年都评选出一些在绿色印刷方面最有创意的、行动最有效的客户企业予以嘉奖。

    “海德堡中国已经开始对内部的基、中、高层人员进行培训，增强其自身的环保意识，从自身做起，这样才能将绿色印刷的方案、知识更好地推介给客户。”蔡连成习惯从商业视角出发寻求突破口：“销售人员和工程师要引导客户走出误区，帮助客户认清环保实则有助于降低成本，这样能更大限度地激发他们的环保意识。”

    占据中国印刷企业总量90%份额的中小企业的踟蹰不前，让绿色印刷的推行更显任重而道远，但蔡连成对此充满信心：“‘十二五’规划将绿色印刷上升到政策高度，企业必须要、也一定会追随变化。”他预言，让中国印刷企业心甘情愿实践绿色印刷可能需要十年之久，但“识时务者为俊杰”，这些企业会很快认清形势，两到三年内便会争相展开绿色行动。而只有当这些尚在观望中的中小企业能尽早有所行动，中国的印刷业才会更健康、长远地发展。

    青浦工厂势不可挡

    “让中国市场由大至强”是海德堡中国团队的追求目标，尽管蜕变过程艰难，但以青浦工厂为载体的海德堡中国生产模式让“一切皆有可能”。

    从青浦工厂建成开始，中国市场对海德堡而言就不再单是“销售市场”这么简单，而是被定格成为海德堡全球市场的生产加工基地。几年间，有着重要战略意义的青浦工厂不负众望，发展势不可挡。2006年正式建成，首先组装折页机，同年开始生产小幅面胶印机；2007～2009年，青浦厂一步一个脚印开展产品扩充与延伸，先后增加了印霸PM52/74、速霸SM52/74以及速霸CD102胶印机组装线；2010年9月，波拉青浦工厂生产的第500台波拉115XC切纸机出厂，同年11月海德堡青浦厂的第1000台机器交付客户使用；至2011年1月，青浦工厂已成功生产了超过600台斯塔尔折页机和超过1800个胶印单元；如今，工厂三期工程业已启动，待2011年9月建设完成后，生产面积将达到66000平方米。

    作为海德堡在中国印刷市场上的重要战略部署，青浦工厂是蔡连成一向看好的有力“王牌”。“其产品主要针对中国客户和中国市场的特点进行定制，秉承与德国统一的质量标准，得到了广大客户的高度认可。‘五年生产一千台机器’不单体现出客户们对海德堡品质的倚重，这更是德国总部培训师、青浦工厂所有技术人员以及海德堡中国销售团队等所有人团结协作的成果。”蔡连成对青浦工厂的表现称赞不已。其实，他对青浦工厂的期待远不止这些。

    “在青浦工厂设立时，我们就考虑到产品出口问题。顺利实现出口，印证了青浦产品拥有国际一流质量，赢得更多客户认可与信任，这一点非常关键。”而今，青浦工厂的产品已经出口并安装到澳大利亚、加拿大、日本、印度等国家，海德堡中国产品也站在了更宽广的舞台上展现风姿。可以说，在青浦工厂强势发展的同时，中国市场亦在塑造全新的“世界工厂”形象。

    在传统胶印依然占据市场主导地位的今天，蔡连成和他所率领的海德堡中国团队正站在更高的发展平台为肩上重任加上新的注解——不仅要“带领中国团队实现销售第一”，更要“引领中国走向印刷强国阵地”。与“十二五”规划相得益彰的海德堡中国愿景，正在海德堡中国团队的书写下铺开新风景，这是海德堡所愿，亦是中国印刷人所盼。