对于中国的消费者而言，曾几何时，办公打印是企事业单位的噩梦，个人更是与之无缘。“买的起马配不起鞍”是过去那个时代的标签。打印机厂商牢牢掌握着耗材产品的生产技术，并且用专利的手段进行保护，进而攫取耗材领域的高利润。即使是大客户，也只能享受一点点价格上的优惠，但是无法改变耗材开支巨大的事实。而废旧耗材回收体系并未建立，市场上还充斥着大量的假耗材、劣质耗材，更让企业头疼。

    但是在过去的几年，我们深刻的感受到，办公打印领域正在发生一些变化，消费者在市场上有了更多的选择，良性的竞争环境，使我们的办公打印费用进一步降低，办公打印质量得到了有效保障，尤其是在健康打印、信息安全、贴心服务方面，更让我们作为普通消费者，在消费产品时应得到权益上的保障。

    这来源于近几年国产兼容耗材企业的快速发展，以格之格、富美、天威等为代表的民族耗材企业，正在通过技术创新，提升产品质量，形成了良好的口碑，市场份额不断扩大，在为消费者降低打印成本的同时，持续提升产品服务水平，形成了一股重要力量，打破了国外原装耗材垄断中国打印耗材市场的局面。

    从2011年中国打印耗材市场的发展来看，随着国家刺激内需，支持民族企业、鼓励自主创新等宏观政策的逐步实施，10年、11年连续两年中央国家机关政府采购中心对打印耗材实施分包采购，这些都对通用耗材企业开拓政采市场，起到巨大的助推作用，而打印耗材市场的竞争也日趋规范，尤其是国家对知识产权保护力度的加强，假冒耗材将会加速“消亡”，市场竞争的环境将会更加公平，更加开放，同时消费者也越来越成熟和理性，节约支出、健康环保成为消费者选购耗材的最核心因素。

    总体来看，2011年的打印耗材市场，呈现了以下几大变化：

    （一）：健康打印成为打印耗材的主流

    从2010年底到2011年中，国内各电视媒体、网络媒体纷纷对“硒鼓健康”问题，进行了持续性的追踪报道，尤其是对一些假冒伪劣、“灌粉”“中性鼓”等市场不规范现象，做了深入的报道，硒鼓对使用者健康的影响，成为了舆论关注的焦点，也成为了消费者关注的核心，国外原装耗材从2011年开始，纷纷打出“健康牌”，依靠强大的品牌和技术实力，制造新的消费话题。而国内以格之格、富美等企业为代表的民族品牌，则紧紧围绕用户需求，也推出了健康打印耗材。

    在2011年8月份，格之格创新性的推出了格之格商用专业版硒鼓，并率先在行业内推出了以健康为核心的品质标准，凭借“健康、优质、环保、方便”的产品，为消费者提供了“健康”保障。而国内的其他耗材品牌如富美硒鼓，则从硒鼓回收方面做文章，大力发展循环经济，推动硒鼓“终生循环”，进行回收再制造等，也在努力的为消费者提供健康保障同时，关爱了我们的环境。

    从耗材产业的未来发展看，健康打印必然会成为主流，因为健康是关系到每个消费者的切身利益，只有紧紧抓住健康这个核心，通过产品创新和技术创新，不断的提高产品品质，来保障消费者健康，从而营造一个绿色、环保的办公打印产业链，这是耗材企业的责任和使命。

    （二）：信息安全将得到客户的重视

    随着政府采购市场的进一步放开，政府采购用户的规模将会进一步扩大，这即对耗材企业的快速发展提供了契机，也对信息安全提出了更高的要求，尤其是涉及到一些核心信息安全保密的政府、军队、大型企事业等单位。

    确保信息安全，一方面需要提高市场准入门槛，杜绝假冒耗材、无认证、无保障的中性耗材产品、“小作坊”耗材产品流入市场，另一方面则需要耗材企业加大自主创新，提高产品的安全性，而国内耗材品牌的企业如格之格，在信息安全的保障方面，拥有“芯片”技术，这就为信息安全上了一把锁，有效的保障了用户的信息安全。

    信息安全问题不容忽视，而要做到信息安全保障，则需要企业和用户的双方努力，在耗材采购方面，政府、军队等涉密单位，尽快确立响应的国家标准，结束市场竞争相对混乱的状况，企业则会按照标准生产，并建立健全耗材回收机制，促进耗材产业的健康发展。

    （三）：服务将成为耗材竞争的制高点

    就像竞争战略之父”——哈佛商学院教授迈克尔-波特说的那样，“由于价值链的加工制造环节易被模仿，低成本优势通常是短期的，而服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不易被模仿，能够获得较长时期的差异化竞争优势。因此制造业企业为了获取竞争优势，往往以加工制造环节为起点，向研发、营销等服务环节延伸，从而将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。”耗材产业的发展，也必然由纯粹的产品价格竞争向服务竞争转变。

    由于用户越来越重视用户体验和整体办公打印方案的解决，国内耗材企业在整个产业链中，必须由卖产品向提供完善的服务转型，从而提高用户的粘性，而在服务层面，相比于国外原装耗材而言，国内的耗材品牌在服务方面，利用本土企业的地缘优势，易于建立遍布全国的经销商体系，为客户提供上门服务、定期巡检、退换货等服务，并且提供多种沟通渠道，解除用户在耗材使用方面的忧虑。

    相比于国外近百年的品牌历史而言，我们的国产耗材企业，还太年轻，但也正是因为年轻，中国的民族耗材品牌，充满了年轻的激情和冲劲。近年来，国内耗材企业在品牌建设方面，加大力度并持续投入，“产品强而品牌弱”的不利局面正在不断减弱，进而转型由产品驱动增长向品牌价值驱动增长。以格之格为例，在品牌建设方面，持续不断的创新，如大力度促销、利用新媒体营销形式、互联网发力等，富美的“终生循环”央视广告投放、都在积极的推动民族耗材产业的品牌建设，提升民族品牌在终端客户中的认知度和影响力。

    正是由于这些国产耗材企业的努力，耗材消费者的权益意识也逐步增强。在市场竞争的巨大压力下，近年来，国外原装品牌耗材在价格、服务等方面，有了明显的提升，尤其是喷墨家用的桌面打印，在成本方面进一步降低，让打印机走进了千家万户。我们有理由相信，一幅刻画着商用打印美好明天的画卷正在徐徐开启，这背后，正是基于打印耗材企业的共同努力。

    2011年，是打印耗材充分竞争的开始，是国产耗材蓬勃发展的元年。未来的办公，正是依赖于这些企业，我们才会在高质量输出的同时，得到健康、安全等多方面的保障。